ISO9001
ISO9001の活動内容
当社では、日常業務を確実に行い、その中でお客様に満足していたけるサービスを提供できるよう、品質マネジメントシステムの国際規格ISO9001に沿った業務活動をすすめています。
その一環として、お客さまへのアンケート調査を行っています。
ここでは、2009年秋に実施いたしましたアンケートの結果の一部をお知らせいたします。
当社の全般的な印象等
当社の全般的な印象
| |
良い |
やや良い |
やや悪い |
悪い |
| お電話や来社された時の応対はいかがでしたか？ |
152 |
27 |
0 |
0 |
| 業務や商品に関する知識やお客様の質問に対するアドバイスは適切でしたか？ |
123 |
40 |
3 |
0 |
| 対応の早さはいかがですか？ |
125 |
43 |
2 |
3 |
| 社員の作業前後の挨拶はどうでしたか？ |
154 |
21 |
0 |
1 |
| 社員の態度や言葉使いはどうでしたか？ |
148 |
25 |
3 |
0 |
| 社員の服装や身だしなみはどうでしたか？ |
153 |
27 |
0 |
0 |
| 車両はきれいでしたか？ |
122 |
32 |
0 |
0 |
| 手続きやお支払いについて不便と感じられたことはございますか？ |
166 |
3 |
0 |
3 |
寄せられたご意見やご質問と、それについての当社の考え方や回答(要約抜粋)
- 大変言葉使いの悪い社員がいる。アンケートの結果は全社員に周知を
- お叱りの内容につきましては、すぐに朝礼で全社員に知らせました。また、アンケートを集計し、改善すべき点について対策を立て、全社員に周知徹底しました。
- ゴミの分別方法がもっと簡単になればいい
- いつも分別収集へのご協力ありがとうございます。ゴミの分別については、環境保全やリサイクルを考慮した市の決めごととなっており、当社で変えることはできません。ご面倒とは思いますが、皆さまのご協力をお願いいたします。
- ゴミの分別が作業員によって違うのでは
- 戸惑わせてしまい申し訳ありません。確かに分別が難しいものもあり、日頃から勉強会等で統一を図っております。今後も定期的に確認してまいります。
- 液状のワックスモップのような物があるといい
- はい、ございます。「こんな物はないかな？」ということがありましたら、お気軽に当社へお問い合わせください。
- 個人企業なので会社と個人の請求書を分けてほしい
- ご連絡いただければ対応させていただきます。
- こんなにたくさんの仕事をしているとは知らなかった
- 「かんきょう高原いんふぉ 渓声」等で、より多くの方々に知っていただけるよう努力します。
- いつもご苦労さまです。今後ともよろしくお願いいたします。
- ありがとうございます。今後も地域の皆さまに喜んでいただけるよう努力いたします。
他にも、多数のご意見を頂戴いたしました。
回答してくださいました皆さま、ありがとうございました。
アンケート回答
| お褒め |
| いつもお世話になりありがとうございます。気持ちよく仕事を引きうけていただいて、対応もよくしていただきありがとうございます。今後もよろしくお願いします。 |
| 今回のようなアンケートをして会社を増々信頼ある社とされようとしている事に敬意を感じます。御社のより一層の発展を願っております。 |
| 毎日御苦労様です。体に気をつけて下さい。 |
| 獅子祭りのイベントが大変好評でした。他の方々から「いい事するね～」との声が聞こえてました。ぜひ次回も楽しくにぎやかなイベントを企画して下さい。エコレンジャーは最高でした |
アンケート回答
| 苦情等 |
| 一部社員の言葉使いが大変悪いです。人間の上下関係がわかってないようです。 |
| ゴミの分別が作業員によって違いがあるのでしっかりやって下さい。 |
| 全体として、失敗した伝言ゲームのようにならない対策をされたほうがいいと思います。 |
| モップのレンタル料が高いと思います。 |
アンケート回答
| 要望・その他 |
| アンケートの結果は会社幹部だけでなく、末端社員にも周知徹底を図って下さい。 |
| 地元で良いと思ってる事は他県や他町の方にあまり頼みたくないので、安心してお願い出来るように。 |
| 請求書の払い込みは、会社、個人別にお願いします。 |
| ゴミ収集場のカラス防止のカバーをしなくてもいいようになればいい。 |
